Negozi online

Con un negozio online puoi raggiungere direttamente il cliente, in qualunque parte del mondo si trovi. Inoltre, il tuo negozio può fatturare automaticamente, sgravandoti così di un bel peso. E, sopratutto, un ecommerce è sempre aperto: 24 ore su 24, tutti i giorni.

Se stai leggendo queste righe, i casi sono due:

o sei già convinto che un negozio online possa essere d'aiuto alla tua attività
o non ne sei ancora convinto e vuoi saperne di più.

Nel secondo caso, avrai forse una piccola delusione: non tenteremo di convincerti. Non citeremo statistiche e ricerche, non riporteremo testimonianze e non mostreremo filmati di commercianti felici. Perché siamo convinti che ti renderai conto da te non solo della convenienza ma addirittura della necessità di un negozio online: grazie semplicemente al confronto di come procedono gli affari di chi un negozio online ce l'ha e come vanno quelli di chi un negozio online lo sta ancora valutando.

Nei pannelli scorrevoli sottostanti abbiamo pensato di mettere a fuoco alcuni punti importanti che spesso sono invece tralasciati. Speriamo che li troverai interessanti.

Perché una soluzione su misura e non una fai da te o le Pagine Gialle?|closed

Questa è una domanda a trabocchetto. Non è vietato costruire da sé un negozio online (o sfruttare una delle soluzioni semiautomatiche proposte da alcune aziende) anziché rivolgersi a un professionista del settore. Basta avere chiaro alcune cose importanti.

Per costruirsi da sé un negozio online bisogna avere:

il tempo disponibile, sia per la costruzione sia per gli aggiornamenti
la competenza tecnica, che è fondamentale non solo per costruire un negozio che funzioni, ma per costruire un negozio che funzioni bene (cioè che sia veloce e facilmente navigabile), che sia sicuro e che rimanga tale nel tempo, anche per ciò che riguarda i sistemi di pagamento e i dati dei clienti
la competenza legale, poiché un negozio online è soggetto a diverse leggi.

Se invece vuoi usufruire delle offerte di società che mettono a disposizione siti web e negozi online semiatomatici, sappi che, paradossalmente, tali soluzioni sono più indicate per chi è già esperto e non per chi è alle prime esperienze. Quest'apparente contraddizione si spiega con il fatto che queste soluzioni sono di utilizzo molto semplice, ma hanno anche molti limiti. Dopo il primo periodo di entusiasmo, chi è nuovo dei negozi online si scontra con l'impossibilità di mettere in opera alcune configurazione e implementare determinate funzioni e ne rimane frustrato. Chi invece è già esperto, conosce bene i limiti di questi sistemi e li usa a ragion veduta, per negozi online di poche pretese: per esempio, per disfarsi del ciarpame accumulato in cantina.

Rivolgersi a un professionista per la realizzazione di un negozio online ha la stessa valenza di chiamare un'impresa che ti progetti la casa, ne curi la documentazioni burocratica, prenda contatto con le figure professionali necessarie (elettricista, idraulico, muratore e via dicendo) e la realizzi come si deve.

Ognuno può costruirsi da sé la propria casa: resta da vedere se ne vale davvero la pena.

Come deve essere un negozio online a regola d'arte?

Gli errori in un negozio online

Gli errori di cui parliamo qui sono quelli relativi alla conduzione del negozio online. Proprio come un negozio tradizionale, un e-shop deve essere seguito e gestito con passione e in modo molto accorto. Qui trovi un breve elenco degli errori più comuni.

Credere che un negozio online vada avanti da sé. Incredibilmente, è uno degli errori più comuni. Come detto precedentemente, un negozio online ha molto in comune con un negozio online: la vetrina va mantenuta fresca, la descrizione dei prodotti deve essere accurata e accattivante, il contatto con i clienti deve essere sempre gentile. Inoltre, non ci si può aspettare che il negozio venda da sé, soprattutto all'inizio: va fatto conoscere e va fatta crescere la sua reputazione web
Non guardare la posta e non rispondere alle email. È incredibile quante persone che hanno il sito online dicono: "Ma io la posta la guardo una volta alla settimana"! È come raccogliere ordini per telefono ed ascoltare la segreteria telefonica una volta alla settimana: se non rispondi entro un giorno, il cliente ha già fatto acquisti da un'altra parte.
Non aggiornare il catalogo. Questo punto in realtà dipende dal tipo di negozio: se hai un negozio molto piccolo, che vende solo una manciata di articoli prodotti magari da te, allora l'aggiornamento del catalogo non è così fondamentale. Se invece il tuo negozio offre una grande varietà di prodotti, allora non solo devi mantenere aggiornato il catalogo (perché la concorrenza lo fa e ti bagna il naso), ma devi anche segnalare le novità e proporle ai tuoi clienti.
Non raccogliere le registrazioni. Il database dei tuoi clienti o di chi magari è per ora solo incuriosito dai tuoi prodotti è una grande ricchezza, che va alimentata costantemente: sarà quella che ti permetterà di raccogliere frutti quando manderai una newsletter con le iniziative promozionali. Se possiedi anche un negozio o uno studio su strada, non dovrebbe uscire alcun cliente senza che abbia compilato il modulo di registrazione al tuo sito.
Non fare promozioni. Le promozioni funzionano. Vanno curate: questo è certo. Ma funzionano ed è un vero suicidio non sfruttarle. Occorre agire con delicatezza e rispetto (inviare un'email al giorno è il modo migliore per far sì che ogni cliente registrato annulli la registrazione e ti consideri uno spammer), ma le promozioni sono indispensabili.
Non usare i social network. I social network non sono la soluzione alla crisi, ma aiutano a combatterla. Le tue promozioni (così come i passi importanti della tua attività) devono essere propagati attraverso i social networks, che sono lo strumento ideale per una diffusione massiccia delle notizie.
Ignorare le critiche. Nel mondo del web e dei social network, non rispondere alle critiche o (peggio) rispondere in tono scortese e derisorio, è il modo migliore per giocarsi tutta la web reputation nel giro di qualche giorno. Ci sono precedenti illustri: nel giro di qualche giorno passi da azienda che vende prodotti di alta qualità ad azienda che non rispetta i clienti; e le vendite crollano. Bisogna sempre rispondere ad ogni critica, con gentilezza e mettendosi nei panni del cliente: è possibile mantenere la propria posizione usando comprensione e cordialità.

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